龍巖市人民政府辦公室

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)

龍政辦〔2021〕53號(hào)

各縣（市、區(qū)）人民政府，市直有關(guān)單位：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善監(jiān)管機(jī)制，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善小區(qū)居民生活和居住環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，***貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于城市管理工作的重要講話重要指示批示精神和來(lái)閩考察重要講話精神，緊扣《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》總體要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，大力推進(jìn)“近鄰黨建”，積極創(chuàng)建“紅色物業(yè)”，構(gòu)建法治化、現(xiàn)代化、服務(wù)型的物業(yè)管理體系，***提升我市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，建設(shè)有溫度的幸福龍巖。

二、主要工作

　?。ㄒ唬┙∪屯晟莆飿I(yè)管理監(jiān)管工作機(jī)制

　　1．市級(jí)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。建立市級(jí)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，成員由市城市管理局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、住建局、信訪局、司法局、財(cái)政局、發(fā)改委、民政局、自然資源局、生態(tài)環(huán)境局、人防辦、衛(wèi)健委、應(yīng)急管理局、消防救援支隊(duì)，各縣（市、區(qū)）政府以及供電、供水、供氣、通信、有線電視等公共服務(wù)單位組成，必要時(shí)邀請(qǐng)市委組織部、市中級(jí)人民法院、市檢察院等有關(guān)單位參與聯(lián)席會(huì)議，負(fù)責(zé)研究制定全市物業(yè)管理工作相關(guān)政策，部署重要活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大問(wèn)題。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在市城市管理局，負(fù)責(zé)日常工作。

　　2．縣級(jí)負(fù)責(zé)具體落實(shí)。各縣（市、區(qū)）政府強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)、各級(jí)各部門協(xié)同推進(jìn)的工作格局。建立縣級(jí)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真研究落實(shí)《民法典》《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的新規(guī)定、新要求。根據(jù)“近鄰黨建”“紅色物業(yè)”工作要求，提高業(yè)主委員會(huì)組建率、物業(yè)服務(wù)覆蓋率、基層黨組織覆蓋率。要制定年度計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）統(tǒng)籌推進(jìn)物業(yè)管理的監(jiān)督管理、宣傳培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，并加強(qiáng)檢查考核。

　　3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）落實(shí)屬地責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立物業(yè)管理“一把手”親自抓的工作機(jī)制，結(jié)合管理體制改革，明確物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作機(jī)構(gòu)，優(yōu)化力量配置，統(tǒng)籌做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。建立聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制、糾紛化解機(jī)制，調(diào)處物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中的各類投訴糾紛，做到“接訴即辦”“未訴先辦”，并按改革推進(jìn)情況加大綜合執(zhí)法力度。推進(jìn)住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作。

　　4．村（社區(qū)）抓好日常管理。村（社區(qū)）要建立議事協(xié)商機(jī)制，組織業(yè)主委員會(huì)或小區(qū)其他自治組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、掛鉤單位、居民代表等定期開(kāi)展議事協(xié)商，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問(wèn)題，調(diào)處矛盾糾紛。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)業(yè)主委員會(huì)或小區(qū)其他自治組織履職情況進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、物業(yè)管理主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約情況進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)。積極引導(dǎo)業(yè)主自治管理，推動(dòng)小區(qū)黨支部建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨組織。

　　5．各級(jí)職能部門、服務(wù)單位聯(lián)動(dòng)履職。各級(jí)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議成員單位按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)查處，誰(shuí)抄告”的原則，嚴(yán)格落實(shí)“執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)”，加大對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)違法行為的日常行政執(zhí)法檢查，嚴(yán)格依法查處各類違法行為，并將與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)的處理決定抄告物業(yè)管理主管部門納入信用監(jiān)管體系并實(shí)際運(yùn)用。

　?。?/span>1）城市管理部門。負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理的法律法規(guī)，制定本轄區(qū)物業(yè)管理相關(guān)政策；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未公示公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位經(jīng)營(yíng)收益情況、公共水電公攤情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)查處擅自改變物業(yè)管理用房、公共設(shè)施用途等違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)違法行為；負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)、城市飲食服務(wù)業(yè)油煙污染等集中由城市管理部門行使行政處罰權(quán)的違法行為。

　?。?/span>2）公安部門：負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和秩序維護(hù)人員開(kāi)展安全防范，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施建設(shè)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、流動(dòng)人員、車輛停放進(jìn)行監(jiān)督檢查；指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)自招保安員單位開(kāi)展保安服務(wù)、持證上崗、登記備案、規(guī)范穿著2011式保安服等保安監(jiān)管措施；查處燃放******行為；查處家庭娛樂(lè)、飼養(yǎng)動(dòng)物產(chǎn)生噪聲及在午間和夜間裝修活動(dòng)影響他人正常生活等違反《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定的行為。

　?。?/span>3）市場(chǎng)監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，查處屬***收費(fèi)的行為；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)各類市場(chǎng)主體的注冊(cè)登記，依法依職責(zé)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。

　?。?/span>4）消防救援部門：負(fù)責(zé)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按要求維護(hù)管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施、未按要求提供消防安全防范服務(wù)的行為；查處占用、堵塞、封閉疏散通道和安全出口，占用小區(qū)消防車通道、消防車登高操作場(chǎng)地，及損壞消防設(shè)施等消防違法行為。

　　（5）住建部門：負(fù)責(zé)督促施工單位履行對(duì)承建的房屋建筑在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的保修合同義務(wù)。

　　（6）自然資源部門：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程及各類配套建設(shè)的審批、批后跟蹤監(jiān)管及規(guī)劃核實(shí)。

　　（7）生態(tài)環(huán)境部門：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，在職責(zé)范圍內(nèi)依法查處環(huán)境違法行為。

　?。?/span>8）民政部門：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃設(shè)置的社區(qū)服務(wù)用房進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)符合非營(yíng)利法人登記條件的業(yè)主委員會(huì)予以登記。

　?。?/span>9）供電、供水、供氣、通信、有線電視等公共服務(wù)單位：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；向***終用戶收費(fèi)相關(guān)費(fèi)用，積極推動(dòng)“一戶一表”“一戶一號(hào)”改造，減少中間收費(fèi)環(huán)節(jié)。

　?。ǘ┩七M(jìn)業(yè)委會(huì)規(guī)范化法治化建設(shè)

　　6．建立黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)主自治機(jī)制。大力推進(jìn)“近鄰黨建”，各縣（市、區(qū)）政府要積極推進(jìn)“紅色業(yè)委會(huì)”建設(shè)，將黨組織建在小區(qū)上，使黨的領(lǐng)導(dǎo)根植于物業(yè)管理的全過(guò)程。村（居）民委員會(huì)應(yīng)摸清轄區(qū)底數(shù)，制定目標(biāo)計(jì)劃，推動(dòng)建設(shè)在村（社區(qū)）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)治理機(jī)制，主動(dòng)引導(dǎo)、推薦符合條件的黨員業(yè)主或村（居）民委員會(huì)中任職的業(yè)主按法定程序參選業(yè)主委員會(huì)委員，確保“紅色業(yè)委會(huì)”占比不斷提升。業(yè)主大會(huì)已成立但未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，或者業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未如期換屆改選的，可按《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會(huì)、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)，依法代為履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處、村（居）民委員會(huì)在收到業(yè)主委員會(huì)換屆報(bào)告后，應(yīng)在7日內(nèi)依法介入、指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)換屆工作。

　　7．完善業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和管理機(jī)制。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守業(yè)主大會(huì)制定的議事規(guī)則和管理規(guī)約，規(guī)范印章管理和財(cái)務(wù)管理，實(shí)施小區(qū)所有事項(xiàng)、資金公示公開(kāi)制度，村（居）民委員會(huì)對(duì)印章使用、財(cái)務(wù)管理予以監(jiān)督，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章可由業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)委托小區(qū)黨支部或村（居）民委員會(huì)保管。嚴(yán)格規(guī)范小區(qū)公共收益資金管理，公共收益資金使用接受全體業(yè)主的監(jiān)督，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)當(dāng)每季度進(jìn)行一次***檢查，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)設(shè)小區(qū)公共收益資金賬戶。

　　8．推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。業(yè)主委員會(huì)存在***使用公共收益、***作出決定等損害全體業(yè)主利益行為或未按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程規(guī)定履職盡責(zé)的，縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門可根據(jù)《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十七條規(guī)定，責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以罰款，涉嫌***的，依法追究刑事責(zé)任。

　　（三）構(gòu)建質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境

　　9．建立健全物業(yè)管理制度與示范文本。建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)制度，完善規(guī)則統(tǒng)一、要求明確、公開(kāi)透明、具有可操作性的物業(yè)服務(wù)管理參考標(biāo)準(zhǔn)，制定管理規(guī)約示范文本、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則示范文本、物業(yè)服務(wù)合同示范文本、前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本等，將黨建引領(lǐng)物業(yè)管理活動(dòng)、選聘續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)則、重大事項(xiàng)表決規(guī)則等內(nèi)容寫入示范文本，規(guī)范參與物業(yè)服務(wù)各方行為。

　　10．多方參與規(guī)范承接查驗(yàn)工作。新建住宅物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定組織村（居）民委員會(huì)、業(yè)主代表、物業(yè)管理***或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)參與承接查驗(yàn)工作，建設(shè)單位聘請(qǐng)其他專業(yè)機(jī)構(gòu)參與的，村（居）民委員會(huì)可以委托物業(yè)管理***一同參與監(jiān)督。對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知建設(shè)單位及時(shí)解決并復(fù)驗(yàn)，直***辦理物業(yè)交接手續(xù)，確保物業(yè)服務(wù)能正常開(kāi)展；建設(shè)單位未整改落實(shí)的，新建物業(yè)不得移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)管理主管部門開(kāi)展監(jiān)督工作。建設(shè)單位拒絕組織承接查驗(yàn)或不按要求整改存在問(wèn)題的，由各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門按相關(guān)規(guī)定給予行政處罰，并將處罰情況抄告住建部門，由住建部門依法將相關(guān)建設(shè)單位納入住建領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。要全過(guò)程梳理承接查驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，提升承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化水平，并創(chuàng)新承接查驗(yàn)檔案管理，確保承接查驗(yàn)工作的完整性和可追溯性，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)項(xiàng)目，一套檔案”。物業(yè)服務(wù)終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面清單的方式將承接查驗(yàn)材料進(jìn)行完整移交。

　　11．加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金管理。按照“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”的總體要求，提高住宅專項(xiàng)維修資金繳交率，加快完善住宅專項(xiàng)維修資金管理相關(guān)政策，***圍繞完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、提高使用效率、改善存儲(chǔ)方式、推進(jìn)維修資金補(bǔ)建和續(xù)籌等方面健全機(jī)制，簡(jiǎn)化資金申領(lǐng)流程，特別是緊急情況下使用專項(xiàng)維修資金的流程，按要求將消防、給排水等基礎(chǔ)設(shè)施改造及電梯大修改造列入專項(xiàng)維修資金使用范圍。專項(xiàng)維修資金的余額不足***期專項(xiàng)維修資金金額百分之三十的，專項(xiàng)維修資金管理部門要及時(shí)向業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)發(fā)出續(xù)交通知，業(yè)主委員會(huì)要督促業(yè)主續(xù)交。

　　12．加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管。完善物業(yè)管理專家?guī)旖ㄔO(shè)，做好對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“雙隨機(jī)”檢查，健全常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。通過(guò)履約考評(píng)完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人信用情況與政府信用平臺(tái)對(duì)接機(jī)制，建立分類獎(jiǎng)懲制度，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況作為選聘續(xù)聘的重要指標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和退出管理機(jī)制建設(shè)。持續(xù)開(kāi)展物業(yè)管理領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　13．扶持物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。建立和完善公開(kāi)透明、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、連鎖化、品牌化發(fā)展。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多樣化、多元化經(jīng)營(yíng)，采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，大力發(fā)展智慧物業(yè)。建立優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制，以企業(yè)的在管面積、從業(yè)人數(shù)、稅費(fèi)繳納、紅色物業(yè)、智慧建設(shè)及***情況等為指標(biāo)，每年進(jìn)行評(píng)定并給予政策扶持或資金獎(jiǎng)勵(lì)，逐步提升我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)形象。

　　14．發(fā)揮***作用。建強(qiáng)物業(yè)***，指導(dǎo)物業(yè)***加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的行業(yè)自律性監(jiān)管，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建，把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為行業(yè)、企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)；定期更新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展并公布物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，協(xié)助主管部門開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用評(píng)價(jià)，提高專業(yè)能力和服務(wù)水平；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間通過(guò)合作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成品牌效應(yīng)。

　　15．推進(jìn)老舊小區(qū)提升改造。完善老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)無(wú)物業(yè)管理的老舊小區(qū)引入物業(yè)服務(wù)，提升老舊小區(qū)的宜居環(huán)境。推動(dòng)電動(dòng)自行車集中充電點(diǎn)建設(shè)，整治電動(dòng)自行車***充電、***停放問(wèn)題。鼓勵(lì)縣（市、區(qū)）政府組建公益性、企業(yè)化物業(yè)服務(wù)實(shí)體，以“低價(jià)有償+志愿服務(wù)”的方式，將物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)治理。對(duì)參與老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定在符合條件下依法可獲得信用信息記分。

　　16．推動(dòng)建設(shè)綠色生態(tài)小區(qū)。自然資源、住建等相關(guān)部門在規(guī)劃建設(shè)及驗(yàn)收住宅小區(qū)項(xiàng)目時(shí)，要確保小區(qū)綠地率，避免幕墻的光污染問(wèn)題，盡可能采用綠色環(huán)保材料；各縣（市、區(qū)）政府在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，要將綠色生態(tài)理念貫穿改造全過(guò)程；物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將綠色、節(jié)能、宜居融入物業(yè)管理內(nèi)容，依法依合同做好優(yōu)化綠植養(yǎng)護(hù)、推進(jìn)垃圾分類、完善停車設(shè)施、減少公攤水電浪費(fèi)等方面工作，提高生態(tài)小區(qū)物業(yè)管理水平。

　　（四）提升物業(yè)管理信息化智能化水平

　　17．夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)信息。住建、自然資源等部門配合提供物業(yè)管理項(xiàng)目的房屋及業(yè)主信息，通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。物業(yè)管理主管部門要不斷收集、整合和修正相關(guān)信息，完善物業(yè)管理項(xiàng)目房屋數(shù)量、面積、戶數(shù)、建成年代、專項(xiàng)維修資金情況等基本信息，充實(shí)完善物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　18．建設(shè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。充分利用信息化手段加強(qiáng)物業(yè)管理，建成涵蓋部門管理、房屋信息、業(yè)主信息、企業(yè)信息、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行、專項(xiàng)維修資金管理等模塊的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)繳費(fèi)、監(jiān)督評(píng)價(jià)、公示公開(kāi)、維修審批等項(xiàng)目網(wǎng)上辦理功能。推進(jìn)業(yè)主投票表決電子化，經(jīng)身份認(rèn)定的業(yè)主賬號(hào)產(chǎn)生的投票結(jié)果認(rèn)定為業(yè)主本人投票，提高表決效率。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各縣（市、區(qū)）要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)具體抓，村（居）主干協(xié)同抓，各級(jí)各部門密切配合，形成層層抓落實(shí)的工作機(jī)制；要結(jié)合本意見(jiàn)和地方實(shí)際，制定細(xì)化措施，按照賦權(quán)、下沉、增效的工作要求，在資金、人員力量等方面加大對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的支持力度。

　　（二）做好宣傳培訓(xùn)

有關(guān)部門要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、***業(yè)主委員會(huì)，樹(shù)立先進(jìn)典型，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、***等多樣化渠道宣傳先進(jìn)典型，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、理解；各縣（市、區(qū)）政府每年要評(píng)選一批優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、***業(yè)主委員會(huì)、優(yōu)質(zhì)小區(qū)，并可給予資金、信用加分等獎(jiǎng)勵(lì)；要開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或小區(qū)其他自治組織的政策指導(dǎo)和培訓(xùn)，使其更好地發(fā)揮作用、服務(wù)業(yè)主。

　?。ㄈ┯掠趧?chuàng)新突破

物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，涉及人民群眾切身利益。有關(guān)部門要主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，鼓勵(lì)基層單位在一線工作中，主動(dòng)探索，改革創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流推廣，推動(dòng)物業(yè)管理不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

　　龍巖市人民政府辦公室      

　　2021年5月28日